Как оформить заказ

Выберите товар в каталоге на сайте Topwens.ru.
Добавьте его в корзину.
Проверьте параметры (размер, цвет).
Перейдите в раздел Корзина и нажмите «Оформить заказ».
Следуйте пошаговым инструкциям на экране.
Как выбрать правильный размер?
1. Для обуви:
  - Ориентируйтесь на длину стопы в сантиметрах.
2. Для одежды:
  - Снимите мерки и сравните их с размерной таблицей, которая доступна в карточке товара.
  - Если таблица отсутствует — напишите в Службу поддержки через личный кабинет, указав ссылку на товар. Мы предоставим вам размерную сетку.
Можно ли вернуть товар, если не подошёл по размеру?
1. Нет, возврат по причине неподходящего размера невозможен, так как платформа Topwens выкупает товары у поставщиков и не является розничным магазином.
Что происходит после оформления заказа?
1. Процесс выкупа начинается на следующий день (учитывается разница во времени с Китаем).
2. Выкуп товара занимает от 24 до 36 часов.
3. После этого продавец отправляет товар на склад Topwens, где он проходит проверку на подлинность (легит-чек).
Что делать, если вы ошиблись в данных?
1. Свяжитесь со Службой поддержки как можно скорее. Если данные указаны неправильно и заказ задержан на таможне:
  - Возврат средств невозможен.
  - Все расходы по переоформлению берёт на себя клиент.
Оплата
1. Оплата производится онлайн через сайт.
2. После успешной оплаты вы получите электронный чек на указанный email.
Сроки и этапы доставки
1. Средний срок доставки — 25 дней.
2. Доставка включает следующие этапы:
  - Оформление и выкуп товара (до 2 дней).
  - Доставка на склад в Пекине (3–5 дней).
  - Проверка оригинальности (до 2 дней).
  - Отправка в РФ и прибытие в Москву (до 10 дней).
  - Доставка до вашего города (до 10 дней).
Как отслеживать заказ?
1. В разделе «Мои заказы» в личном кабинете.
2. Обновления также поступают в раздел «Уведомления» и на почту.
Проверка оригинальности (легит-чек)
1. Все товары проходят проверку на оригинальность на складе в Китае.
2. Срок проверки: до 2-х дней.
3. Возможные сценарии:
  - Товар прошёл — отправляется в Россию.
  - Не прошёл, но не подорожал — создаётся новый заказ.
  - Не прошёл и подорожал/закончился — заказ отменяется, деньги возвращаются в течение 5 рабочих дней.
  - Подорожал/закончился до выкупа — оформляется возврат.
Получение заказа
1. Вы можете выбрать один из способов получения:
  - Курьерская доставка.
  - Пункт выдачи СДЭК.
  - Самовывоз:
    1. г. Пермь, ул.Петропавлоская, 40
    2. Пн–Пт, с 12:00 до 20:00
    3. Сб-Вс, с 12:00 до 19:00
    4. Для получения покажите страницу с номером заказа.
Возврат и отмена заказа
1. Возврат возможен, если:
  - Товар повреждён (порезы, пятна).
  - Получен не тот товар (неверный размер, артикул, цвет).
  - Заказ отменён в день оформления.
2. Условия возврата:
  - Пломбы на товаре должны быть сохранены.
Нельзя менять параметры заказа после оформления (размер, цвет и т.д.).
Служба поддержки
1. Связаться можно через чат «Служба поддержки» в личном кабинете.
2. Мы на связи ежедневно с 10:00 до 20:00, без выходных.
Topwens.ru желает вам приятных покупок!